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  • 認清人力資源大數據

  •          用人力資源大數據分析的企業都會有一個感受,那就是可以收集到的數據群如此龐大而雜亂,那么企業究竟應該搜集什么樣的數據,什么樣的數據是有分析價值的呢?

            很多人力資源大數據分析的從業者習慣于大量的收集人力資源相關數據,從數據本身出發去發現其分析價值,其實每個企業實施人力資源大數據分析都是為了判斷企業人力資本投資是否真正助力了企業經營目標的實現,面對如此大量的數據,與其在數據中迷失,從企業的經營目標出發去分解人力資本投資的目標,進而確定所需搜集的數據群可能是更加有效的。

             任何一個企業的一項人力資本投資的根本目的都是為了企業戰略目標和經營業績的實現,但人力資本投資一般無法直接作用與企業戰略,一般都通過與企業業務部門合作。服務于業務目標實現,進而作用于企業經營業績和戰略目標,所以理清企業業務指標,也就理清了人力資本投資的關鍵績效指標,進而在茫茫數據大海中找到收集和處理對象。

            1.戰略目標。每個企業都有各自的戰略目標,一般情況下企業的目標無非是增加收益、降低成本或者兩者皆有。

            2.經營業績。經營業績從企業戰略目標分解而來,通常用關鍵績效指標來衡量,也就是使用財務價值來描述。比如示例所示,企業戰略目標為增加收益,體現到經營業績上就是總毛利的增長,而總毛利一方面來源于新客戶的購買(新客戶銷量*每次銷售的毛利),另一方面來源于老客戶的重購和轉介(重購和轉介銷量*每次銷售毛利),這就確定了企業的經營業績指標。

           3.核心指標。核心指標是影響經營業績實現的因素,出現在因果鏈的前端,一般情況下核心指標為非財務指標,通常情況下也是企業人力資本投資的直接作用對象。比如示例所示,為實現經營業績,員工需要通過聯系新客戶,通過預約、展示產品等環節達成一定比例交易,支撐新客戶業績,同時也需要聯系和維護客戶,提高其滿意度,進而為客戶重購和轉介提供業績支持。為了提高銷售人員新客戶開發能力(交易完成比例)和老客戶的管理能力(客戶滿意度),企業開展人力資本投資工作。

           4.投資。投資就是企業為了達成商業目標而采取的干預行為,它可以是任何形式的人力資本投資,比如:一次培訓、一項表彰計劃、一個新的績效管理流程等。通過對企業戰略目標到經營目標、核心指標的分析,確定了應該因為人力資本投資而產生變化的指標,如示例中的與客戶聯系數量、預約數量/比例、交易完成比例、顧客滿意度等。那么為確定企業人力資本投資的有效性,人力資源大數據分析所需搜集的數據也就一目了然了。

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